Latar Belakang

PUSKAPA adalah sebuah lembaga think tank  di Universitas Indonesia (UI) yang melakukan riset, advokasi, pengembangan kapasitas, dan uji coba program untuk memperbaiki kualitas kesentosaan anak, kaum muda, dan kelompok rentan di Indonesia. PUSKAPA bekerja dalam membantu dan mengadvokasi pembuat kebijakan dan masyarakat sipil tentang solusi inklusif yang menciptakan kesempatan yang sama untuk semua anak dan populasi rentan.

PUSKAPA didorong oleh data, interdisipliner, dan efektif dalam mengkomunikasikan solusi berbasis bukti untuk masalah kompleks yang memengaruhi anak-anak dan individu yang rentan. Bagi pembuat kebijakan di Indonesia, PUSKAPA adalah mitra yang dapat membantu upaya mereka dalam meningkatkan akses anak-anak dan populasi rentan terhadap kesehatan, pendidikan, perawatan sosial, dan perlindungan. PUSKAPA melakukannya melalui penelitian, peningkatan kapasitas, advokasi, dan pengelolaan program.

Seiring dengan perkembangan teknologi informasi di PUSKAPA, kebutuhan akan layanan dan dukungan teknis terhadap sistem IT semakin meningkat. Untuk memastikan operasional sistem berjalan dengan baik dan mendukung produktivitas seluruh departemen, maka diperlukan posisi IT Support yang kompeten dan responsif terhadap berbagai permasalahan teknis.

Ruang Lingkup

IT Support di bawah bimbingan Head of Operations dan General Affair Officer, bertanggung jawab atas pelaksanaan kegiatan yang berkaitan dengan peningkatan akses dan dukungan Teknologi Informasi (TI) bagi operasional staff & kantor PUSKAPA. 

Periode Pekerjaan

IT Support  akan bekerja secara paruh waktu dan bekerja di kantor PUSKAPA minimal 2 hari dalam seminggu atau 8 hari kerja dalam sebulan. Periode pekerjaan mulai 1 Juni 2025 – 31 Desember 2025 (terbuka kemungkinan diperpanjang).

Tugas & Tanggung Jawab

1. Melakukan instalasi, konfigurasi, dan perawatan komputer, laptop, cctv, access door, printer, scanner, dan perangkat pendukung lainnya.
2. Memastikan dan melakukan pemeliharaan rutin terhadap perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software) dan sistem jaringan (network) agar tetap berfungsi optimal dan selalu terkini (up to date)
3. Memantau aplikasi (subscriptions) yang dilanggan PUSKAPA dan/atau staf PUSKAPA.
4. Memastikan akun dan layanan  SSO UI yang dimiliki PUSKAPA terupdate dan berkoordinasi dengan pihak Universitas Indonesia dan FISIP jika diperlukan.
5. Memantau performa jaringan, koneksi internet, dan server untuk memastikan kestabilan dan keamanan sistem.
6. Melakukan monitoring, pemeliharaan, dan pembaruan rutin pada website PUSKAPA agar tetap berjalan dengan baik dan aman meliputi performa, troubleshooting, back up data, pengelolaan domain & hosting, keamanan website dan memberikan bantuan teknis kepada pengguna internal terkait akses dashboard admin, upload konten, atau penggunaan CMS (WordPress, Joomla, dll).
7. Mendiagnosis dan menyelesaikan gangguan teknis baik secara langsung maupun melalui remote support serta mendokumentasikan permasalahan, solusi, serta perubahan sistem dan perangkat untuk referensi di masa depan.
8. Membantu menjaga keamanan sistem dengan menerapkan kebijakan keamanan, antivirus, dan backup data.
9. Membuat, mengatur, dan menghapus akun pengguna serta memberikan akses sesuai kebutuhan.
10. Memberikan panduan atau orientasi singkat kepada karyawan terkait penggunaan sistem atau perangkat baru.
11. Memberikan informasi kepada staf tentang pembaruan dukungan TI, seperti namun tidak terbatas pada informasi: rekomendasi alat-alat teknologi terbaru; koneksi internet dan jaringan telepon; koneksi server kantor; instalasi, pemeliharaan dan pembaharuan peralatan TI baik hardware maupun software.
12. Mengikuti perkembangan teknologi yang relevan dengan pekerjaan di PUSKAPA.

Kualifikasi

• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknologi Informasi atau bidang serupa dan level setara.
• Diutamakan yang mempunyai pengalaman kerja (minimal 1 tahun) di posisi serupa .
• Fresh graduate dan Mahasiswa diperbolehkan melamar.

Hard Skills : 

• Memiliki pengetahuan dasar tentang hardware dan software komputer.
• Memiliki kemampuan install, konfigurasi, dan troubleshooting sistem operasi (Windows, Linux, macOS).
• Memiliki pengalaman menginstal, mengelola jaringan komputer (LAN, WAN, TCP/IP, DNS, DHCP).
• Mampu mengoperasikan, mengelola, memperbaiki perangkat jaringan seperti router, switch, access point.
• Mengerti konsep keamanan data dan backup.
• Memahami cara mengoperasikan dan memandu proses instal/perbaikan melalui remote desktop tools (TeamViewer, AnyDesk, RDP).
• Memahami pengetahuan dasar tentang Active Directory, Microsoft 365, atau G Suite (Google docs & Google Sheet) dan Google Drive.

Soft Skills:

• Mampu berkomunikasi dengan baik, terutama dalam menjelaskan solusi teknis kepada staff.
• Bersikap proaktif dan tanggap terhadap masalah.
• Mampu memberikan masukan secara cepat dan efisien.
• Mampu bekerjasama dalam tim.
• Memiliki keinginan belajar yang tinggi, disiplin dan bertanggung jawab dalam menjalankan tugas.

Tata Cara Melamar

Kirimkan dokumen persyaratan berupa Surat Pengantar, CV atau Resume terbaru. Dokumen persyaratan dikirim ke email: puskapa@puskapa.org dengan subject email: IT Support – Nama Lengkap.

Penutupan : 15 Mei 2025 pukul 18.00 WIB.

Hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi yang akan dihubungi untuk wawancara.