About Us

YAPPIKA (anggota Federasi ActionAid International) adalah organisasi masyarakat sipil yang telah bekerja untuk advokasi kebijakan dan perbaikan layanan publik di Indonesia selama lebih dari 30 tahun.
YAPPIKA-ActionAid mengundang para profesional yang berkompeten, berpengalaman dan berkomitmen untuk mengisi posisi berikut:

Position                       : Donor Relation Jr. Officer (DRO)
Location                      : Jakarta
Employment Type    : Contract (Desember 2025 – Desember 2026)

Job Responsibilities

Bertanggung jawab untuk membangun dan menjaga hubungan baik dengan donatur Individual Giving melalui berbagai kanal komunikasi. Fokus utama meliputi layanan donatur (donor care), pelaksanaan program retention dan donor development program, melalui telefundraising dan kanal komunikasi lainnya. Posisi ini berperan penting dalam memastikan pengalaman donatur yang positif dan memaksimalkan potensi donasi jangka panjang.

• Melakukan panggilan keluar (outbound call) kepada donor aktif untuk program development (upgrade, multicampaign, special appeal, dll.). Tools komunikasi dapat sewaktu-waktu diganti melalui WhatsApp atau alat lainnya sesuai perkembangan perilaku supporter dan pasar.
• Melakukan panggilan keluar (outbound call) kepada donor non-aktif untuk program reactivation dan one off donations. Tools komunikasi dapat sewaktu-waktu diganti melalui WhatsApp atau alat lainnya sesuai perkembangan perilaku supporter dan pasar.
• Melayani panggilan masuk (inbound call) dari donor. Tools komunikasi dapat sewaktu waktu diganti melalui WhatsApp atau alat lainnya sesuai perkembangan perilaku supporter dan pasar.
• Melakukan save supporter untuk donor yang menyampaikan pembatalan donasi (cancellation).
• Berkoordinasi secara rutin dengan Donor Retention Officer (DRO) dan mengikuti arahan Senior Donor Care & Development dalam pelaksanaan tugas.
• Bekerja sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku di YAPPIKA-ActionAid serta mematuhi target dan pedoman kerja yang telah ditetapkan.
• Memastikan pencatatan dan pembaruan data donor dilakukan secara akurat di sistem (SF).
• Menyusun laporan harian dan bulanan terkait kegiatan panggilan, hasil follow-up, dan capaian kinerja.

Qualification

1 Pendidikan                           : Minimal D3, jurusan diutamakan dari marketing
2 Pengalaman kerja terkait : 1 – 3 TAHUN
3 Bahasa                                  : Indonesia
4 Pengetahuan dan Keterampilan :

• Memiliki pengalaman di bidang customer service, telemarketing, terutama di area fundraising.
• Memiliki pengalaman dalam penanganan komplain pelanggan/donatur.
• Memiliki pengalaman menggunakan sistem CRM atau database.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik.
• Kemampuan menggunakan telepon untuk komunikasi yang efektif.
• Kemampuan menggunakan software perkantoran dasar (misalnya, Microsoft Office).
• Kemampuan menggunakan media sosial untuk komunikasi dengan donatur.
• Kemampuan interpersonal yang baik dan empati.
• Kemampuan mendengarkan aktif.
• Kemampuan problem solving.
• Orientasi pada hasil dan mengutamakan pelayanan dan kepuasan donatur.
• Kemampuan bekerja dalam tim.
• Ketelitian dan kemampuan mengelola data.
• Memiliki komitmen terhadap misi dan nilai-nilai sosial/kemanusiaan.
• Mampu memahami dan menjelaskan informasi program/misi organisasi dengan baik.
• Memiliki pengetahuan yang baik tentang pendekatan Human Rights Based Approach.

How to Apply

Silakan mengisi formulir aplikasi melalui tautan berikut : https://bit.ly/RecAppFormYAPPIKA   selambatnya pada tanggal 28 November 2025.

Hanya kandidat yang terpilih (shortlisted) yang akan menerima pemberitahuan mengenai tahap selanjutnya.